服务支持

凯普软件为客户提供1年的免费服务、硬件质保1年、终生免费升级。由双方确认软件正式使用时开始计算，免费维护其结束后，双方协商后续的维护费用和维护方式。 维护期间

1. 免费提供现场培训、软件安装、调试和实施；

2. 免费提供备用机型更换所需维修机子

3. 免费制作人事、考勤、门禁、消费等相关报表
   

服务培训

1. 每月不小于2次的电话回访

2. 在我公司全部培训后，贵公司人员进行初始使用设置时有疑问，可随时咨询，电话或其它方式都不能解决的问题，我方技术人员将及时为你服务

3. 凯普所提供的硬件设备保质1年
   

服务咨询

1. 东莞市凯普软件科技有限公司服务中心设立两条服务热线，提供热情周到的电话咨询服务，服务专线：400-8758-933。

2. 对其他服务方式不能解决用户的问题，由我方技术人员上门解决：我们推行“零距离服务概念”不分距离远近，偏远程度，我们均提供同样优质的上门服务。

3. 凯普公司客户服务人员对所辖用户实行不定期的电话询问服务，以便及时掌握客户的使用情况，及时提供文件更新、软件升级和信息服务。
   

及时响应机制

即时答复

——您的电话咨询事宜，我们将会即时给您合理、满意的答复

1个小时

——网站、邮箱的数据处理结果将在1个小时内反馈给您

2个小时

——您的所有邮件都将在2小时内得到回复

3个小时

——一定到达现场解决客户问题

一个工作日

——您的投诉在1个工作日内得到回复