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系统介绍

CRM客户管理系统由客户信息化管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。

实施步骤

1、负责系统的安装和配置;

2、如客户可提供客户和产品目录的Excel表格,可通过工具直接导入这些数据;

3、按客户要求设计报价单、合同订单、出货单、对账单、采购订单等各种打印模板;

4、系统使用培训和辅导。

管理系统

通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度, 从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):

客户概括分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析